Havayolları, plan dışı bir durumla karşılaştığında uçuşları iptal edebilir. Bu durum hayal kırıklığı yaratır, ama panik yapmadan adım adım ilerlerseniz sorunu hızlıca çözebilirsiniz. Aşağıda en çok sorulan sorulara cevaplar ve pratik tavsiyeler bulacaksınız.
İptalin nedeni genellikle hava koşulları, teknik arıza, grev ya da güvenlik tehlikesi gibi dış etkenlerdir. Özellikle kış aylarında kar, sis ve rüzgar uçakların kalkışını engelleyebilir. Bir havayolu teknik bir arıza tespit ettiğinde, yolcu güvenliğini riske atmamak için uçuşu durdurur. Grev ve işçi protestoları da uçuş takviminde ani değişikliklere yol açar. Bu sebeplerin her biri, bilet fiyatınızı ya da seyahat planınızı doğrudan etkileyebilir.
Uçuş iptali gerçekleştiğinde, yolcuların hakları kanunla korunur. Türkiye’de 5628 sayılı Havayolu Taşımacılığı Yönetmeliği, iptal edilen bir uçuşta size iki seçenek sunar: aynı gün içinde başka bir uçuşa yerleştirilmek ya da bilet ücretinizi iade almak. Ayrıca, bekleme süresi uzun sürerse otel, yemek ve ulaşım masraflarını havayolu karşılayabilir. Bu hakları talep etmek için öncelikle havayolunun müşteri hizmetleriyle görüşün, bir temsilciden yazılı bir onay alın.
İletişim kurarken şunları hazırlayın:
Bu bilgilerle telefon, e‑mail ya da havayolunun mobil aplikasyonu üzerinden hızlıca talebinizi iletebilirsiniz. Çoğu havayolu, aynı gün içinde alternatif uçuş bulamazsa, bilet ücretini tam iade eder ve size bir sonraki seyahatiniz için “voucher” (kupon) sunar. Kuponların kullanım süresi genellikle 12 ay olur, bu yüzden bir sonraki planınızı hemen yapmanızda fayda var.
Eğer havayolunun sunduğu çözüm sizi tatmin etmezse, Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü (SHGM)’ye şikayet oluşturabilirsiniz. Şikayet süreci genellikle online olarak yürütülür ve sonuç genellikle 30 gün içinde bildirilir.
İptal sonrası uçuş bulmak zor görünse de, birkaç taktik işinizi kolaylaştırır. Birincisi, aynı havayolunun farklı bir şehirden kalkan uçuşlarını kontrol edin; bazen rotalar değiştirilerek yolcu taşınabilir. İkincisi, düşük maliyetli havayolları ve charter şirketlerini inceleyin; çoğu zaman bu firmalar aynı rotada daha ucuza uçuş sağlar. Son olarak, seyahatinizi esnek tutun; birkaç gün öncesi ya da sonrası bir tarih seçmek, size daha çok seçenek kazandırır.
Uçuş iptallerine karşı hazırlıklı olmak da önemlidir. Check‑in yapmadan önce hava durumunu kontrol edin, havayolunun mobil uygulamasını cihazınıza indirin ve bildirimleri açın. Böylece olası bir değişiklik anında telefonunuza düşer ve zaman kaybetmezsiniz.
Unutmayın, iptal olması bir engel değil, sadece planınızı yeniden düzenlemeniz için bir fırsattır. Haklarınızı bildiğinizde, doğru adımları attığınızda ve alternatifleri göz önünde bulundurduğunuzda, seyahatiniz sorunsuz bir şekilde devam eder. Şimdi bir sonraki uçuşunuzu kontrol edin, gerekli belgeleri elinizde bulundurun ve rahat bir yolculuk için hazır olun.
22 Kasım 2024 sabahı Gatwick Havalimanı'nda tespit edilen şüpheli bir yasaklı eşya nedeniyle Güney Terminali ve tren istasyonu tahliye edildi. Dört saatten uzun süren alarm; uçuş iptallerine, gecikmelere ve binlerce yolcunun mağduriyetine yol açtı. Kuzey Terminali ise işlemlere devam etti.